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【關(guān)鍵詞】旅行“欠條”

【事件】“我欠您一次旅行，憑此欠條可免門票入園一次，有效期10年。”今年“五一”假期，河南洛陽(yáng)欒川縣老君山景區(qū)因達(dá)到最大游客承載量實(shí)行限流，景區(qū)工作人員給近千名無(wú)法入園的游客送上奶茶、雞腿簡(jiǎn)餐，并打下這樣一張“欠條”。暖心舉措不僅撫慰了那些抱憾而歸的游客，也在社交平臺(tái)上贏得網(wǎng)友點(diǎn)贊。

【點(diǎn)評(píng)】

為了保證良好的游覽秩序，如今許多景點(diǎn)在節(jié)假日都已實(shí)行預(yù)約參觀。今年“五一”假期，洛陽(yáng)老君山景區(qū)發(fā)出多條“限流提醒”，仍有游客未預(yù)約直接到達(dá)景區(qū)，吃了“閉門羹”。舟車勞頓，大老遠(yuǎn)跑來(lái)，滿懷期待到了景區(qū)卻進(jìn)不去，那種失落的情緒不難體會(huì)。而給未能入園的游客打下“欠條”，無(wú)疑彰顯了景區(qū)對(duì)游客的尊重和服務(wù)的真誠(chéng)。

一紙“欠條”，表面上看是景區(qū)的“負(fù)債”，實(shí)則是寶貴的正向資產(chǎn)。對(duì)游客來(lái)說(shuō)，一個(gè)有效期10年的承諾，不僅能一定程度上彌補(bǔ)此次未能成行的遺憾，更能轉(zhuǎn)化為對(duì)景區(qū)乃至當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的認(rèn)可和信賴。于景區(qū)而言，系列做法既提升了更多游客的出行體驗(yàn)，也為自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展贏得了更廣泛的關(guān)注、更堅(jiān)實(shí)的口碑、更旺盛的人氣。

給游客留下好印象的，不只老君山景區(qū)。隨著我國(guó)文旅市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇，在熱門時(shí)段不少景區(qū)游客數(shù)量激增。讓更多人能夠乘興而來(lái)、盡興而歸，各個(gè)景區(qū)理應(yīng)為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“五一”假期，遼寧沈陽(yáng)故宮博物院推出優(yōu)惠政策，5月2日和3日沒(méi)能成功預(yù)約的外地游客下次參觀可享五折票價(jià)優(yōu)惠；四川成都“夜游錦江”游船項(xiàng)目售票處設(shè)置寵物寄存點(diǎn)，讓游客安心乘船、放心游玩……以游客體驗(yàn)和需求為中心不斷改進(jìn)服務(wù)，托舉起游客出行的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”，也拓展了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景。

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力所在，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。如今，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)、感受休閑時(shí)光日益成為“旅行意義”的重要方面，越來(lái)越多人將旅行的舒適度、服務(wù)的精細(xì)度作為評(píng)判旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。一些景區(qū)和旅游目的地通過(guò)暖心服務(wù)成功“出圈”，折射出旅游消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，更說(shuō)明了“唯有真誠(chéng)得人心”。

“最是一城好風(fēng)景，半緣煙火半緣君?！闭嬲慰?，讓人來(lái)了不想走、走了還想來(lái)的，除了獨(dú)具特色的自然風(fēng)光、人文底蘊(yùn)，還有可能是一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作、一段充滿溫情的回憶。推動(dòng)旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，需要基礎(chǔ)設(shè)施的更新完善，更需要服務(wù)保障的提質(zhì)增效。對(duì)行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，用服務(wù)的暖心、貼心和用心換取游客的放心、安心和開(kāi)心，“流量”才能變成“留量”，發(fā)展才能常青。