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近日，“網(wǎng)友吐槽政務(wù)大廳全天工作6個小時”上了熱搜。一名網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，去哈爾濱五常政務(wù)服務(wù)大廳取營業(yè)執(zhí)照，因為到達(dá)的時間為中午休息時間，大廳大門關(guān)閉，不少前來辦理業(yè)務(wù)的市民，只能在戶外挨凍等待。視頻中大廳玻璃門上張貼的通知顯示，工作時間為星期一至星期五，上午8點半到11點半，下午1點半到4點半。此后，當(dāng)?shù)?/span>12345熱線人員接受媒體采訪時回應(yīng)：政務(wù)大廳午休無人辦業(yè)務(wù)，故沒法開門，協(xié)調(diào)不了。

一邊是網(wǎng)友的“挨凍吐槽”，一邊是12345熱線的“協(xié)調(diào)不了”，網(wǎng)友“吵翻了天”。有人被戳中了“辦事痛點”，評論稱“因為工作時間重疊，想去辦事只能請假”。有網(wǎng)友表示了理解和包容，認(rèn)為“張貼了工作時間，應(yīng)該選擇工作時間過來，工作人員也需要休息”，并對“一天只工作6小時”提出了異議，認(rèn)為“關(guān)門并不代表工作人員只工作6小時”。

其實，最讓“吐槽網(wǎng)友”心寒的，是本可以打開“避寒”的大門，卻“閉而不開”，讓人只能在天寒地凍的室外挨凍等待。“閉而不開”的政務(wù)服務(wù)大廳，“協(xié)調(diào)不了”的12345熱線，都是因為還沒明白，大廳究竟“為誰而開”，政務(wù)服務(wù)究竟“為誰服務(wù)”，更沒有做到“盡力而為”。

“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的問題，早已不是“新鮮事”，也并不是一道“協(xié)調(diào)不了”的難題，很多地方都給出了“參考答案”。比如，溫州樂清設(shè)立了24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，下班時間只需帶上身份證，就可以由行政管理中心安保人員引導(dǎo)進(jìn)入服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；麗水提供雙休日預(yù)約服務(wù)，辦事群眾可以在網(wǎng)上提前預(yù)約，實現(xiàn)周末辦事……2016年底，浙江首次提出“最多跑一次”改革以來，全國各地圍繞打造服務(wù)型政府，聚焦群眾辦事需求，從“減材料”“簡流程”到“零次跑”，進(jìn)行了“刀刃向內(nèi)”的改革，就是為了讓老百姓辦事少些“糟心事”，多些“愉快的體驗”。

針對網(wǎng)友的“吐槽”，五常市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局在14日當(dāng)日發(fā)布情況通報表示“立即研究，做出整改”，包括“設(shè)置休息等候區(qū)”“工作日午休時間不間斷服務(wù)”“增設(shè)預(yù)約通道，線上線下同時辦理”等。通報里的每一條措施都回應(yīng)了網(wǎng)友的“槽點”，也說明了“盡力而為”就不存在“協(xié)調(diào)不了”。只是，如果能早點換位思考、多點群眾立場，把群眾的“寒”看在眼里，把群眾的事放在心上，也不至于讓“吐槽”的網(wǎng)友“挨了凍”又“寒了心”。

飽受“挨凍吐槽”的政務(wù)服務(wù)大廳，提醒我們，“緊閉”的大門不能因為時間的限定，而忘記為群眾打開的初心，更不能因為既有的規(guī)定，而失去為民服務(wù)的溫度。也提醒我們，群眾面前無小事，提升行政服務(wù)效能和群眾滿意度永遠(yuǎn)在路上，看見群眾的需求和冷暖，在每一次“吐槽”中有回應(yīng)、有進(jìn)步，才是“為人民服務(wù)”最好的詮釋。（藍(lán)煒/文）