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今年“五一”小長假，各地景區(qū)呈現(xiàn)“人從眾”的場面。有的地方還出現(xiàn)了一些爭議性問題，比如，安徽黃山景區(qū)的“廁所化身酒店”，大量游客躺在廁所走廊過夜；4名游客在桂林木龍湖景區(qū)檢票處要求免費入園上廁所，與檢票人員發(fā)生語言沖突；山東招遠(yuǎn)“單手拿起50斤金磚就送”……一系列事件的相關(guān)視頻在網(wǎng)上發(fā)布后，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門也都及時作出回應(yīng)。

官方能及時回應(yīng)，表明了自覺接受社會監(jiān)督的態(tài)度。新媒體環(huán)境下，突發(fā)事件發(fā)生后的輿情應(yīng)對與輿論引導(dǎo)能力，是考量社會治理能力的重要指標(biāo)之一。無論是“好事”，還是“丑事”“未決事”，及時有力回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，體現(xiàn)的都是為民服務(wù)的理念。因此，回應(yīng)網(wǎng)民有關(guān)問題時，必須客觀清晰，經(jīng)得起民眾的監(jiān)督和檢驗。

但一些地方在回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切時，沒有把問題說到點子上，從而引發(fā)網(wǎng)民的質(zhì)疑。例如，對于有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，黃山風(fēng)景區(qū)光明頂上的“廁所化身酒店”的問題，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門回應(yīng)稱，黃山風(fēng)景區(qū)五一期間接待的游客與預(yù)約情況基本一致，并未出現(xiàn)超限接待的情況。這種回應(yīng)顯然沒有說出“廁所化身酒店”的真正原因。

對于游客的質(zhì)疑，及時回應(yīng)，表明相關(guān)部門接受民眾監(jiān)督的態(tài)度是好的。如果景區(qū)發(fā)生問題后，輕視輿情引導(dǎo)，信息發(fā)布不及時，信息公開不充分，或是怕媒體、躲媒體、甩責(zé)任，從而造成應(yīng)對失當(dāng)，就會喪失輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。

話說回來，有的回應(yīng)雖然受到一些質(zhì)疑，但不是絕對的壞事。相關(guān)地方和部門可以認(rèn)真聽取各方意見和建議，從網(wǎng)民的質(zhì)疑中吸收精華，找出一些解決問題的辦法，提高當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)的服務(wù)質(zhì)量，營造良好的旅游環(huán)境，更好地為游客服務(wù)。

因此，“回應(yīng)”頻上熱搜，光是及時還不夠。作為景區(qū)和相關(guān)管理部門，還是要把平時的工作做深做細(xì)，對重要節(jié)點可能出現(xiàn)的突發(fā)情況和問題進行認(rèn)真摸排，制定各種預(yù)案，盡量讓問題早發(fā)現(xiàn)、早處理，而不是等到出現(xiàn)問題或者事情鬧大后，才去被動地回應(yīng)和解決。